جب آپ اپنے پیسے کا دعوی کرنا چاہتے ہو تو یہاں آپ کے پاس اپنے مطالبات پر قابو پانے ، ہر چیز کے جوابات ہیں ، آمنے سامنے بات چیت کرنے ، سوشل نیٹ ورک استعمال کرنے یا قانونی کارروائی کرنے کی تمام چابیاں ہیں۔
حکمت عملی 1: آپ کال پر قابو رکھتے ہیں
- 902 کے ساتھ کاٹنے نہ دیں۔ مفت نمبر –800 یا 900– یا صوبائی سابقہ کے ساتھ لینڈ لائن معلوم کریں۔ کمپنیوں کے پاس ایک ہونا ضروری ہے ، لیکن وہ اس کی تشہیر 902 سے کم کرتے ہیں ، جو کہ سب سے مہنگی لائن ہے اور اس میں فلیٹ کی قیمتیں نہیں ہوتی ہیں۔
- مشینیں چھوڑیں ، کسی شخص سے بات کریں۔ جب آپ کسی کسٹمر سروس کو فون کرتے ہیں تو ، سب سے زیادہ امکان یہ ہے کہ کوئی مشین آپ کو جواب دے گی اور آپ کو ان اعدادوں سے چکر آنا شروع کردے گی جسے آپ انتظامیہ کے مطابق دبائیں۔ جب آپ سے پوچھا جاتا ہے تو ، آہستہ سے بولیں اور آواز بلند کریں: "ان سبسکرائب کریں" ، اور آپ کو ٹیلی مارکٹر کے پاس ہونے کا بہتر موقع ملے گا۔
- ان سے گفتگو کو ریکارڈ کرنے کو کہیں۔ بہت سی کمپنیاں پہلے ہی کر چکی ہیں۔ اگر نہیں تو ، خود اس کے لئے پوچھیں اور آپ میں شامل آپریٹر کا نام اور شناختی نمبر طلب کریں۔ وہ دیکھیں گے کہ آپ کو جکڑنا اتنا آسان نہیں ہے۔
- فائل نمبر مانگیں۔ وہ جو آپ کے دعوے سے مماثل ہے۔ وہ آپ کو یہ دینے کے پابند ہیں۔ اس کے بغیر ، آپ پیروی نہیں کرسکیں گے اور جب بھی آپ کال کریں گے شروع سے شروع کرنا پڑے گا۔
- "ہاں تکنیک" کے لئے مت گریں۔ اس سے اپنے آپ کو متعدد سوالات پوچھتے ہیں جن میں آپ کو اثبات کے ساتھ جواب دینا پڑتا ہے ("کیا آپ کا نام ایسا ہے؟" ، "کیا آپ اس پتے پر رہتے ہیں؟") تاکہ آپ کلیدی سوال میں خود بخود کیا چاہتے ہیں اس کا جواب دے دیں۔ شروع میں ہی ڈیٹا کو خود دے کر اور پریشانی کی وضاحت کرکے کنٹرول کریں۔
- اپنے آپ کو لڑنے نہ دیں۔ اگر وہ آپ کو ایک محکمہ سے دوسرے محکمہ میں منتقل کرنا شروع کردیتے ہیں اور ہر بار وہی معلومات طلب کرتے ہیں تو جواب دیں کہ آپ نے پہلے ہی آپریٹر کو دیا ہے (ان کا نام اور نمبر دیں) اور اس وجہ سے ، آپ جانتے ہو کہ یہ کمپیوٹر پر پہلے ہی موجود ہے۔ .
- نہ دیں اور لوپ سے باہر نہ آئیں۔ معمول کی تدبیر یہ ہے کہ آپ اپنا صبر ختم کردیں تاکہ آپ ہار مانیں۔ ثابت قدم رہیں اور ، اگر آپ دیکھتے ہیں کہ آپ ترقی نہیں کررہے ہیں تو ، محکمہ اموات کو منتقل کرنے کو کہیں۔ اس میں وہ کسی صارف کو کھونے کی بجائے کسی حل پر بات چیت کرنے کے لئے زیادہ آزاد ہیں۔
آپریٹر کا نام اور شناختی نمبر طلب کریں
حکمت عملی 2: پرو ہتھیار
- تمام ثبوت اکٹھا کریں۔ واؤچر ، ٹکٹ ، رسید ، معاہدے … جو خدمت کی خریداری یا معاہدے کا ثبوت دیتے ہیں۔
- اصل رکھیں دستاویزات کی فوٹو کاپیاں ہمیشہ پیش کریں تاکہ ان کو کسی بھی اقدام میں "گمشدہ" ہونے سے بچایا جاسکے۔
حکمت عملی 3: ہر چیز کے جوابات ہیں
اسکرپٹ کے ساتھ سیکھا. اپنے دعوے اور جو آپ حاصل کرنا چاہتے ہو اس کے لئے دلائل تیار کریں۔ اور توقع کریں کہ وہ تمام جوابات فراہم کر کے آپ کو کیا بتاسکتے ہیں۔ یہ کچھ مثالیں ہیں۔
- "اگر آپ کے پاس رسید نہیں ہے تو ، آپ دعوی نہیں کرسکتے ہیں۔" دیگر دستاویزات ثبوت کے طور پر کام کرسکتی ہیں ، جیسے کارڈ کے ذریعے ادائیگی کا ثبوت ، جو تاریخ اور اسٹیبلشمنٹ کو ظاہر کرتا ہے۔
- "آپ قیام کے اختتام تک منسوخ نہیں کرسکتے ہیں۔" جھوٹا۔ آپ کسی بھی وقت اس کی درخواست کرسکتے ہیں ، چاہے آپ کو جرمانہ ادا کرنا پڑے۔ حساب لگائیں کہ یہ گالی نہیں ہے ، لیکن اس وقت کے متناسب ہے جو گم ہے۔
- "آپ فون پر انخلا پر کارروائی نہیں کرسکتے ہیں۔" اگر خدمت کا معاہدہ فون کے ذریعہ کیا گیا تھا تو ، انہیں لازمی طور پر اسی نظام کے ذریعہ آپ کی رکنیت ختم کرنی ہوگی۔
- "واپسی قبول نہیں کی جاتی ہے"۔ اگر بقیہ سال ان کو قبول کرلیں تو ، انہیں لازمی طور پر بھی ایسا کرنا چاہئے ، جب تک کہ وہ کسی مرئی جگہ پر اطلاع نہ دیں۔
- "رعایتی مصنوعات کی ضمانت کم ہے۔" جھوٹا۔ کم سے کم وارنٹی دو سال میں ایک جیسی ہے۔
حکمت عملی 4: معلوم کریں کہ آپ کہاں جا سکتے ہیں
- عمدہ پرنٹ پڑھیں۔ دونوں معاہدوں اور گارنٹیوں کو جاننے کے ل you ، آپ کیا دعوی کرسکتے ہیں اور کیا نہیں۔ عمل کرنے سے پہلے معلوم کریں۔ اگر آپ اپنے حقوق کے بارے میں واضح نہیں ہیں تو ، صارف انفارمیشن آفس یا صارف تنظیم سے مشورہ کریں۔
- سرکاری اداروں میں جائیں۔ جیسے میونسپل کنزیومر انفارمیشن آفس (OMIC)۔ آپ کو آگاہ کرنے کے علاوہ ، وہ آپ کے دعوے پر مفت کارروائی کریں گے۔
حکمت عملی 5: آمنے سامنے بات چیت کرنے کا طریقہ
- "میں آپ کے اعلی سے بات کرنا چاہتا ہوں۔" اگر آپ کسی اسٹبلشمنٹ (اسٹور ، ریستوراں وغیرہ) میں ہیں اور ملازم کے ساتھ "گفتگو" کہیں بھی نہیں ہوتی ہے تو ، مطالبہ کریں کہ آپ اپنے اعلی سے بات کریں۔
- کلیم شیٹ طلب کریں۔ دکانوں اور سروس کمپنیوں سے یہ ضروری ہے کہ وہ اسے لے کر مفت فراہم کریں ، لیکن بعض اوقات وہ اپنی کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں۔
- چیک کریں کہ یہ سرکاری ہے۔ اس میں خود مختار حکومت کا لیٹر ہیڈ ہونا ضروری ہے۔ 3 کاپیاں شامل ہیں: آپ کے لئے ، انتظامیہ اور اسٹیبلشمنٹ۔ وہ چادروں پر مہر لگائیں اور آپ کو پہلا 2 دیں۔
حکمت عملی 6: بطور اسپیکر ٹویٹر اور دوسرے نیٹ ورکس کا استعمال کریں
- نیٹ ورک سے فائدہ اٹھائیں۔ کمپنیاں سوشل نیٹ ورک پر اچھی تصویر رکھنے کے بارے میں بہت پریشان ہیں ، جہاں تنقید تیزی سے پھیل جاتی ہے۔ فورمز اور بلاگوں کے ذریعہ آپ ان لوگوں سے رابطہ کرسکتے ہیں جن کو ایک ہی مسئلہ ہے اور وہ رائےیں شیئر کرسکتے ہیں۔
- ایک کھلا چینل۔ دوسرے نیٹ ورکوں کے برعکس ، ٹویٹر لاؤڈ اسپیکر کے طور پر کام کرتا ہے ، چونکہ یہ سب کے لئے کھلا ہے۔ اور زیادہ تر کمپنیاں اسے استعمال کرتی ہیں۔
- سائن اپ کریں ، یہ آسان ہے۔ پر جائیں ، twitter.com آپ کے نام اور ای میل کے ساتھ خانوں میں بھرنے، اور ایک صارف نام (name) اور ایک پاس ورڈ منتخب کریں.
- ٹویٹ کرنا شروع کریں ۔ ٹویٹس صرف 140 حرفوں کے پیغامات ہیں۔ لیکن جتنا آپ بھیجیں گے ، اتنا ہی زیادہ امکان ہے کہ دوسرے لوگ جواب دیں ، اور کمپنی آپ سے رابطہ کرے گی۔
- کمپنی کا نام بتائیں۔ میگنفائنگ گلاس کے ساتھ اس کا ٹویٹر اکاؤنٹ تلاش کریں۔ یہ عام طور پرcompanyname کی طرح کچھ ہے۔ اسے اپنے پیغام میں شامل کریں تاکہ یہ ان کے اکاؤنٹ تک پہنچ جائے اور سب کو معلوم ہو کہ آپ کس کے بارے میں بات کر رہے ہیں۔
- اور اپنے پیغامات کو ٹیگ کریں۔ لیبلنگ کے ل it ، اس کی شروعات # سے ہوتی ہے اور اس میں خالی جگہیں نہیں ہونا چاہ. (#companynameclaim) اسی موضوع پر گروپ ٹویٹس۔
ٹویٹر یا فیس بک کے ذریعہ آپ اپنے دعوے کو زیادہ وسیع پیمانے پر عام کرسکتے ہیں
حکمت عملی 7: تحریری طور پر حاصل کریں
- برو فیکس یا رجسٹرڈ خط۔ اگر آپ تحریری طور پر دعوی کرتے ہیں تو ، ان خطوں میں سے ایک اپنے خط کو ارسال کریں اور آپ کے پاس اس بات کا ثبوت ہوگا کہ انہیں یہ مل گیا ہے۔ ای میل کوڑے دان میں ختم کرنا آسان ہے اور وہ ہمیشہ آپ کو بتاسکتے ہیں کہ یہ ان تک نہیں پہنچا ہے یا یہ "ان کو اسپام کے طور پر داخل کیا ہے"۔
- اپنا سارا ڈیٹا شامل کریں۔ آپ کا پتہ اور ٹیلیفون نمبر ، تاکہ وہ آپ کو اور تاریخ کو تلاش کرسکیں ، تاکہ جس لمحے میں آپ نے طریقہ کار شروع کیا وہ ریکارڈ ہوجائے۔
- آپ نے آخری تاریخ طے کی۔ قانون میں کہا گیا ہے کہ ان کے پاس آپ کو جواب دینے کے لئے ایک مہینہ ہے ، سوا کچھ استثناء کے۔ الوداع جیسے جملے کے ساتھ "اگر ایک مہینے میں مجھے جواب نہیں ملا تو میں دوسرے قانونی چینلز شروع کردوں گا۔"
- اپنی آستین کو مزید اکھاڑ۔ متعدد وصول کنندگان کو اپنا خط ارسال کریں۔ زیادہ امکان ہے کہ کوئی آپ کی بات سن لے۔ ان محکموں کے عنوان معلوم کریں جو آپ کیلئے مفید ثابت ہوسکتے ہیں۔ آپ اکثر یہ معلومات کمپنی کی ویب سائٹ پر پاسکتے ہیں۔
حکمت عملی 8: اتحاد طاقت ہے
- اجتماعی مقدمات۔ وہ انفرادی طور پر پیش کردہ افراد سے زیادہ دباؤ ڈالتے ہیں ، خاص طور پر مضبوط کمپنیوں ، جیسے سپلائی کمپنیاں یا مالی اداروں سے پہلے۔
- صارفین کی تنظیمیں۔ OCU یا Facua، مثال کے طور پر ایک ساتھ لے آئے کہ قانونی ٹیمیں ہیں اور ایک ہی مسئلہ سے متاثر ہونے والوں کا دفاع. لیکن آپ کو ایک ممبر بننا ہوگا۔
- مفت ایپ اگر آپ ایک پیسہ خرچ کیے بغیر دوسرے صارفین کے ساتھ معلومات کا تبادلہ کرنا اور تبادلہ کرنا چاہتے ہیں تو ، اینڈرائیڈ اور آئی فون موبائلوں کے لئے دستیاب او سی یو سے ، پروٹسٹ ایپ ایپلی کیشن ڈاؤن لوڈ کریں ۔
حکمت عملی 9: شائستہ لیکن پختہ
رسمی اور پیچیدہ۔ فون کے ذریعہ یا تحریری طور پر ، دونوں آمنے سامنے ، فارموں کا خیال رکھیں۔ لیکن اپنی شائستگی آپ کو مغلوب نہ ہونے دیں۔ اپنا ٹھنڈا کھونے کے بغیر ، ثابت قدم رہیں ، خاص طور پر اگر آپ جانتے ہو کہ قانون آپ کے ساتھ ہے۔
حکمت عملی 10: اور اگر سبھی ناکام ہوجاتے ہیں …
- سیکٹر میں ہی جائیں۔ اسپیشل ایجنسی برائے ڈیٹا پروٹیکشن جیسے خصوصی ادارے موجود ہیں ۔ مالی اداروں کے خلاف دعوے کے لئے بینک آف اسپین کے کسٹمر محتسب ، یا ٹیلی مواصلات صارف سروس آفس ، ٹیلیفون اور انٹرنیٹ کے معاملات کیلئے۔
- ثالثی کا سہارا لیں۔ یہ مفت اور کافی تیز ہے۔ آپ اس کی درخواست میونسپل کنزیومر انفارمیشن آفس یا صارفین ثالثی نظام کی ویب سائٹ پر کرسکتے ہیں۔ "صرف" خرابی یہ ہے کہ کمپنی کو رضاکارانہ طور پر اس کو پیش کرنے پر اتفاق کرنا چاہئے۔ ثالثی پر قائم ادارہ ان میں فرق کرے گا کیونکہ ان کے پاس مرئی جگہ پر لوگو موجود ہے۔
- اور اگر آپ ٹرائل میں جانے کا فیصلہ کرتے ہیں۔ اگر واقعی میں آپ کو معاوضہ دیتی ہے تو بہت اچھی طرح سے قیمت لگائیں۔ یہ ایک سست اور مہنگا عمل ہے: آپ کو € 2000 سے کم کے دعووں کے علاوہ ، وکیل ، وکیل اور عدالت کی فیس ادا کرنا ہوگی ، لیکن اس معاملے میں آپ کو اپنی نمائندگی کرنا ہوگی اور یہ آسان نہیں ہے۔ اس کے علاوہ ، سزا میں آپ کے لئے معاوضہ شامل نہیں ہوسکتا ہے ، لیکن کمپنی کے لئے منظوری بھی شامل ہے۔ اگر آپ اب بھی آگے بڑھنے کا فیصلہ کرتے ہیں تو ، چیک کریں کہ آیا آپ کو کسی بیمہ ، جیسے رہائش میں قانونی دفاع حاصل ہے۔
